客服邮箱
email@hahabet-qipai.com.cn
适合附截图、编号与时间范围的详细描述
CONTACT · 上海本地化服务团队
联系 HAHABET 中文专区客服
玩法细则卡在某一步、想回看前几天的 PC 端操作步骤，或者会员中心本地版在手机和电脑上显示得不太一样，都可以直接说到具体环节。中文专区客服按规则文档、记录查询、下载与会员中心分成三条线，接手的同事本来就熟悉这一块，您不必把同一件事从头讲第二遍。
联系电话
15751326596
适合先确认一件事该走哪条服务线
联系地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号6层
书面材料往来可参考
备案信息
沪ICP备94798255号
中文专区运营主体公示信息
RESPONSE / 01
什么时候能收到回复，哪些事可以直接找客服
邮件是主要的咨询通道。工作日 9:00–18:00 之间收到的来信会当天进入处理队列，由对应服务线的同事接手。
服务时段
9:00–18:00
- 工单首次响应
- 约 18 分钟
- 规则与文档指引
- 12 人
- 记录查询协助
- 8 人
- 下载与会员中心支持
- 6 人
-
01
玩法细则对不上号
说出玩法名称或编号，同事会指到帮助索引第 2 项下的对应小节，并把关联的上下位规则一起交代清楚。
-
02
记录里有一局看不明白
把大致时间和端类型说出来，可以协助定位到那一局，也能说明操作日志里每一列字段的含义。
-
03
两端看到的内容不一样
Windows 与安卓端的状态面板会分别显示版本号和最近同步时间，照着念给同事听就能快速判断差异来源。
-
04
下载前想先确认系统要求
安装包对系统版本有明确要求，先说设备情况，同事会直接告诉您能不能装、装哪一个。
PREPARE / 02
开口之前，手上备好这几样
信息给得越具体，第一条回复就越接近答案。会员中心本地版编号和端类型几乎在每一类咨询里都用得上，另外两样则按咨询的方向准备。
规则类
玩法细则怎么走
- 玩法名称，或规则页上显示的玩法编号
- 卡住的那一步，按顺序复述一遍最好
- 希望对照的示例类型，例如结算顺序或特殊牌型
记录类
记录查询怎么找
- 会员中心本地版编号与当前版本号
- 出问题的端类型，Windows 还是安卓，附系统版本
- 大致时间段，时间轴默认回看最近 30 天，更早的可以说明扩展范围
双端同步
两端不一致怎么描述
- 两端各自显示的版本号与最近同步时间
- 差异出现在哪个面板，记录索引还是会员信息
- 中途是否切换过网络，断网状态下看到的是本地缓存内容
下载类
安装前先对齐设备
- 设备系统与版本，Win 10/11 或 Android 9 及以上
- 想找的类目名称，目前按棋牌、电玩、辅助工具三个方向组织
- 是否装过旧版本，安装包体积约 86 MB，方便对照
ROUTE / 03
先自助，还是一步到位找客服
有一部分问题自己动手更快。下面五条去向各自对应一个入口，点开就能看到需要的内容，看完仍有疑问再写信过来也不迟。
DETAILS / 04
邮件与来电，分别适合说哪类事
邮件咨询
这个邮箱由中文专区客服团队直接查看，工作日 9:00–18:00 之间会有人回复。需要协助查看 PC 端记录时，请在邮件里附上会员中心本地版编号，同事才能对应到您的记录与操作日志，省去来回确认的时间。
来电咨询
电话更适合先确认一件事属于哪条服务线，或者核对某个操作是不是正常现象。需要看截图、对编号、查时间段的复杂问题，走邮件会顺畅得多。
地址与备案
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号6层
书面材料往来可参考该地址。运营主体公示信息为沪ICP备94798255号。
不确定该走哪一条线也没关系。把您遇到的情况原样写过来，同事会转给对应的负责人接手。